🔄 Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

En Plaforama queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello ponemos a tu disposición nuestras políticas de cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos, con plazos y condiciones claros para brindarte confianza y seguridad en cada transacción.

1. Cancelaciones de pedido

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que:

  • No haya sido enviado.

  • No incluya material sobre pedido.

  • No se apliquen productos en promoción o liquidación.

• El plazo máximo para cancelar es de 7 días naturales posteriores a la compra en línea.

• Los materiales sobre pedido no aplican para cancelación ni reembolso.

• Para cancelar, contáctanos lo antes posible a través de nuestro chat en línea o en tu sucursal más cercana.

2. Cambios y devoluciones

• Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu compra.

• El producto deberá estar:

  • Sin uso.

  • En perfecto estado.

  • En su empaque original, con manuales y accesorios (cuando aplique).

• Los cambios y devoluciones deberán realizarse de manera física en la Sucursal Plaforama en la que se facturó tu pedido, presentando:

  • El material.

  • Factura o Comprobante de compra.

  • Código de pedido en línea.

• No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos bajo pedido.

  • Productos en promociones o liquidación.

3. Casos en los que aplica devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto presente defecto de fábrica.

• El producto se encuentre dañado al momento de la entrega.

En estos casos, por defecto de fábrica tendrás hasta 45 días naturales posteriores a la compra para devolver el producto, y en caso de que el material llegue dañado, tendrás hasta 5 días naturales posteriores a la compra para devolver el producto, cumpliendo las condiciones mencionadas.

4. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago original:

  • Tarjeta de crédito o débito: en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Transferencia bancaria u OXXO Pay: deberás consultar el proceso en nuestro chat en línea.

• Ten en cuenta que el tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de tu tarjeta o del método de pago elegido.

• En compras con envío a domicilio, el costo de envío no es reembolsable.

5. Casos en los que Plaforama podrá cancelar la transacción

Nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar en la forma original de pago (en un plazo de 7 a 15 días hábiles) cuando:

• No haya disponibilidad del producto y no sea posible convenir un reemplazo.

• No logremos contactar al cliente en un periodo de 15 días naturales posteriores a la compra.

• Se haya intentado la entrega más de 2 veces sin éxito en el domicilio señalado.

• El cliente no haya recolectado su pedido en sucursal en un lapso de más de 5 días naturales desde la colocación del pedido.

 
Contacto

Para cualquier aclaración, cambio, devolución o reembolso:
💬 Escríbenos en el chat en línea disponible en nuestro sitio.
📍 Acude a tu Sucursal Plaforama más cercana con los datos solicitados.